หน้านี้อธิบายวิธีขอลบข้อมูลส่วนบุคคลที่ บริษัท เอ็กซิโต กรุ๊ป จำกัด (“Exito Group”, “เรา”) เก็บไว้ รวมถึงข้อมูลที่ได้รับผ่านแอปพลิเคชันที่เชื่อมต่อกับ Facebook, Messenger, Instagram และ WhatsApp Business (“แพลตฟอร์ม Meta”) คุณมีสิทธิ์ขอลบข้อมูลได้ตลอดเวลาโดยไม่มีค่าใช้จ่าย ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA)
1. ข้อมูลที่เราอาจเก็บไว้
- รหัสผู้ใช้บนแพลตฟอร์ม (Page-Scoped ID / Instagram-Scoped ID), ชื่อที่แสดง และรูปโปรไฟล์
- ข้อความและสื่อที่รับส่งกับเพจหรือบัญชีที่เชื่อมต่อ รวมถึงประวัติการสนทนากับแชทบอท
- หมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้ติดต่อผ่าน WhatsApp Business
- ข้อมูลที่คุณกรอกในแบบฟอร์มหรือแจ้งกับแชทบอท เช่น ชื่อ อีเมล ความสนใจในสินค้า/บริการ
- สำหรับผู้ดูแลเพจ: อีเมลบัญชี, รายชื่อเพจ/บัญชีที่เชื่อมต่อ และ access token (จัดเก็บแบบเข้ารหัส)
- ข้อมูลสถิติของเพจและโฆษณา (Insights / Marketing API) ซึ่งส่วนใหญ่เป็นข้อมูลรวมที่ไม่ระบุตัวบุคคล
2. วิธีขอลบข้อมูล
วิธีที่ 1 — ส่งคำขอทางอีเมล (ช่องทางหลัก)
ส่งอีเมลมาที่ [email protected] โดยใช้หัวข้อ “ขอลบข้อมูล (Data Deletion Request)” และระบุ:
- ชื่อเพจ Facebook / บัญชี Instagram / หมายเลข WhatsApp ที่คุณติดต่อด้วย
- ชื่อที่ใช้แสดงบนแพลตฟอร์ม หรือข้อมูลอื่นที่ช่วยระบุการสนทนาของคุณ (เช่น วันที่ทักล่าสุด)
- ระบุว่าต้องการลบทั้งหมด หรือเฉพาะบางส่วน
วิธีที่ 2 — แจ้งผ่านแชทโดยตรง
พิมพ์ข้อความว่า “ขอลบข้อมูลของฉัน” หรือ “delete my data” ในห้องแชทที่คุณคุยกับเพจ/บอท เจ้าหน้าที่จะรับเรื่องและดำเนินการตามขั้นตอนเดียวกัน
วิธีที่ 3 — ยกเลิกการเชื่อมต่อแอปด้วยตนเอง
หากคุณเคยล็อกอินหรืออนุญาตสิทธิ์ให้แอปของเรา คุณสามารถถอนสิทธิ์ได้เองที่:
- Facebook: Settings & Privacy → Settings → Apps and Websites (หรือ Business Integrations) → เลือกแอปของ Exito Group → Remove
- Instagram: Settings → Website Permissions / Apps and Websites → Remove
- เพจที่เชื่อมต่อ: Page Settings → Business Integrations → ลบแอปออกจากเพจ
การถอนสิทธิ์จะหยุดการเข้าถึงข้อมูลใหม่ทันที แต่ข้อมูลที่จัดเก็บไว้ก่อนหน้าจะถูกลบก็ต่อเมื่อคุณส่งคำขอตามวิธีที่ 1 หรือ 2
3. ระยะเวลาดำเนินการ
- เราจะตอบรับคำขอภายใน 7 วันทำการ และอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อยืนยันตัวตน
- ลบข้อมูลจากระบบที่ใช้งานจริงภายใน 30 วัน นับจากวันที่ยืนยันคำขอ
- ข้อมูลในไฟล์สำรอง (backup) จะถูกลบตามรอบการหมุนเวียนสำรองข้อมูลภายใน 90 วัน
- เราจะแจ้งยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรเมื่อดำเนินการเสร็จสิ้น
4. ข้อมูลที่อาจยังต้องเก็บไว้
เราอาจเก็บข้อมูลบางส่วนต่อไปเท่าที่กฎหมายอนุญาตหรือกำหนด ได้แก่ เอกสารทางบัญชีและภาษี ข้อมูลที่จำเป็นต่อการก่อตั้งสิทธิเรียกร้องตามกฎหมาย และข้อมูลสถิติที่ผ่านการทำให้ไม่ระบุตัวบุคคล (anonymized/aggregated) ซึ่งไม่สามารถเชื่อมโยงกลับมาถึงคุณได้
5. กรณีข้อมูลอยู่ในระบบของลูกค้าเรา
ในหลายโครงการ Exito Group ทำหน้าที่เป็น ผู้ประมวลผลข้อมูล ให้กับลูกค้าองค์กรซึ่งเป็น ผู้ควบคุมข้อมูล (เจ้าของเพจหรือบัญชีที่คุณติดต่อด้วย) หากคำขอของคุณเกี่ยวกับข้อมูลในระบบของลูกค้า เราจะส่งต่อคำขอไปยังลูกค้ารายนั้นภายใน 7 วันทำการ และดำเนินการลบตามคำสั่งของผู้ควบคุมข้อมูล พร้อมแจ้งช่องทางติดต่อโดยตรงให้คุณทราบ
6. ข้อมูลที่เก็บอยู่ที่ Meta
ข้อความและข้อมูลที่จัดเก็บอยู่บนระบบของ Meta (เช่น กล่องข้อความใน Messenger/Instagram หรือประวัติแชทบนแอป WhatsApp ของคุณ) อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา กรุณาจัดการผ่านการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของ Meta โดยตรง
7. ติดต่อเรา
บริษัท เอ็กซิโต กรุ๊ป จำกัด (เจ้าหน้าที่ประสานงานด้านข้อมูลส่วนบุคคล)
1 อาคารเอ็มไพร์ทาวเวอร์ ชั้น 47 ห้อง 4703 ถนนสาทรใต้ แขวงยานนาวา เขตสาทร กรุงเทพฯ 10120
อีเมล: [email protected] · โทร: 085-099-3971
ดูเพิ่มเติม: นโยบายความเป็นส่วนตัว · ข้อกำหนดการใช้บริการ